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    【12號案例】電影院因不可抗力取消開影 不提前告知消費者合理嗎?

    作者:廣東消委會    來源:    更新時間:2022-02-25 15:38:13   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

    案情簡介】近日,廣東省消委會接到消費者高先生的投訴。高先生在一電影院購買了2張電影票。觀影當天高先生到電影院后卻被告知該電影票已被退票,但高先生在開影前并未收到任何退票通知提醒,且退票的錢也未到賬。于是高先生向工作人員詢問情況,可電影院工作人員并未給出明確解釋,且態度極其惡劣,最終高先生無法觀看電影,退款亦未到賬。所以高先生將此事投訴到廣東省消委會,要求電影院給予一個合理的解釋,并盡快解決退款問題。

    【調解過程及結果】消委會工作人員接訴后,主動跟電影院了解情況。電影院工作人員表示,因疫情防控,電影院仍未開業,員工未跟消費者解釋清楚,產生誤會,現已對員工做批評教育。消委會工作人員提出,電影院因疫情防控無法正常營業,卻未及時在電影購票平臺關閉售票通道,從而引起糾紛,電影院理應承擔相關責任。最終,電影院主動聯系消費者解釋情況,并退回已收取的電影票費用。

    【案例點評】本案中,焦點在于《消費者權益保護法》中消費者的知情權問題和《民法典》中關于因不可抗力不能履行合同的問題。消費者通過平臺購買電影票,根據《消費者權益保護法》第八條規定,電影院作為經營者,其有義務告知消費者其接受服務的真實情況。電影院無法正常營業卻在平臺上銷售電影票,此行為實屬不妥。根據《民法典》第五百九十條規定,電影院因疫情防控不可抗力因素無法開業、無法履行合同的,可全部免除責任,但應當及時通知消費者,以減輕可能給消費者造成的損失。

    無論作為消費者還是商家都有義務配合政府部門做好疫情防控工作。在遇到因不可抗力導致無法履行合同時,雙方應當提前做好溝通解釋,盡可能降低損失。

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